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Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
- 1. Preámbulo
- 2. Pedido, validación y confirmación del pedido
- 3. Precios
- 4. Condiciones y modo de pago
- 5. Entrega
- 6. Desistimiento
- 7. Cambio y prolongación
- 8. Condiciones de utilización de los cofres regalos Vivabox y responsabilidad
- 9. Restricciones y exclusiones de garantías
- 10. Transferencia de los riesgos
- 11. No conformidad
- 12. Fuerza mayor
- 13. Protección de los datos personales
- 14. Derechos de propriedad intelectual
- 15. Resolución de conflictos y ley aplicable
1. Preámbulo
1.1. Definiciones
Vendedor:este término se refiere a REGALOCIO S.L.U. (nombre comercial CofreVIP), Sociedad de derecho español con un capital social de 12.000 €, con domicilio en C/Gran Vía, nº 1 – 4ª planta ESC IZQ, 28013 – Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 26.692, folio 85, hoja M-481.042 y con N.I.F. B-85663623, que tiene como objeto social la comercialización de Cofres Regalo y de Cheque Regalo que dan acceso a servicios y prestaciones que pueden consumirse tanto durante tiempo de ocio como durante las vacaciones.
Beneficiario:este término designa la persona titular del Cheque Regalo.
Bipack: este término designa el pack que contiene dos cofres regalos. El Beneficiario tiene que registrar el número del pack para activar los dos cofres.
Comprador:este término se refiere al contratante que demanda o adquiere un Cofre Regalo. El Comprador puede o no ser el beneficiario del Cofre Regalo, bien cuando es quien hace uso del mismo a título personal bien cuando es quien lo ofrece a un tercero.
Cheque regalo:este término designa un cheque regalo sin fecha y sin valor nominal, contenido en los Productos COFREVIP, entregado por el Beneficiario al Centro Asociado para beneficiar de la prestación elegida en la guía o manual de actividades o en el Sitio Web. El Cheque Regalo puede tener la forma de un ticket electrónico.
Cofre Regalo: este término se refiere a una caja que contiene dos elementos:
- Una guía o manual de actividades, en la que se describen las prestaciones o servicios que se ofrecen por parte de los diferentes Centros Asociados.
- Un Cheque Regalo como definido más arriba.
Fecha Límite de Utilización: fecha que figura en el Cheque Regalo e indica hasta qué fecha el beneficiario puede utilizarlo/ proceder a un cambio/prolongación en las condiciones del Articulo 7. Los Beneficiaros pueden averiguar la Fecha límite de utilización de su Producto accediendo a la página “Tengo un cofre VIP”.
Parte(s): este término designa, conjuntamente o por separado, al Comprador y al Vendedor.
Prestación: este término se refiere a la prestación o al servicio prestado por el Centro Asociado en provecho del Beneficiario.
Centro Asociado: este término designa o se refiere a los establecimientos o centros seleccionados por REGALOCIO, que prestan directamente los servicios a los Beneficiarios de los cofres regalo.
Producto(s): este término designa los productos comercializados en la página web www.cofrevip.com, sean Productos de la marca Cofrevip o de cualquier otra marca.. Los Productos pueden ser en formato físico (si disponible) o en versión digital. La impresión del cheque regalo es necesaria.
Los Productos con un valor superior a 800 euros no pueden cambiarse ni ampliarse. No pueden pagarse total o parcialmente con un vale, una Wondercard, una Supercard, una Click and Gift o cualquier otra tarjeta de terceros.
Sitio Web: Vale
Vale : crédito emitido por el Vendedor en la cuenta cliente del Comprador o del Beneficiario. Este crédito se puede emitido en las condiciones mencionadas al artículo 8.2. de Condiciones Generales de Venta. Este crédito puede utilizarse en una sola vez o dividido en varias veces, en el sitio web www.cofrevip.com, según las condiciones especificadas en el artículo 8.2.
1.2. Objeto del contrato
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo «CGV») y garantía tienen por objeto definir las condiciones y modalidades bajo las cuales el Vendedor ofrece la comercialización de Cofres Regalo a los Compradores.
En consecuencia, todo pedido del Comprador implica directamente la aceptación sin ningún tipo de reserva y con plena y entera adhesión a las presentes condiciones generales de venta y garantía, que prevalecerán sobre cualquier otro documento, con excepción de las condiciones particulares expresamente autorizadas por escrito, por el Vendedor.
El Comprador manifiesta expresamente conocer las presentes condiciones generales de venta y garantías con carácter previo a su pedido.
Las presentes condiciones generales de venta tienen plena vigencia desde el día 12 de abril de 2024. Estas condiciones generales de venta anulan y sustituyen todas las versiones anteriores.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar a cualquier momento las siguientes CGV publicando otra versión en el Sitio Web. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables son las vigentes a la fecha del pedido. Una copia en vigor a esa fecha podrá ser entregada al Comprador.
La caducidad de una cláusula de las siguientes CGV no incluye la caducidad de las CGV excepto si fuera una cláusula determinante para el acuerdo de las partes.
La no aplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las CGV por el Vendedor no validará la renuncia de las demás cláusulas de las CGV que siguen surtiendo efectos.
El Vendedor pone en conocimiento del Comprador que las fotos presentes en el Sitio Web tienen la finalidad de servir como soporte visual a los productos ofertados.
2. Pedido, validación y confirmación del pedido
2.1. En el Sitio Web: www.cofrevip.com
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 24 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y, en particular, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, la firma electrónica bajo la forma de « doble clic » asociada al procedimiento de identificación y autenticación así como a la protección de la integridad de los mensajes, tiene plena validez como firma y, por tanto, prueba el consentimiento otorgado por la parte firmante al cumplimiento de las obligaciones que se derivan de dicho acto.
Cualquier pedido de Productos ofrecidos en el Sitio Web implica el conocimiento y aceptación expresa de las Condiciones Generales de Venta, sin que dicha aceptación esté sujeta a su firma por parte del Comprador.
La realización de un pedido en el Sitio Web estará sujeta al procedimiento descrito a continuación. Dicho pedido se realizará online a través de una sucesión de pantallas en las cuales se indicarán las diferentes fases que el Comprador deberá seguir para validar su pedido ante el Vendedor.
2.1.1. Elección del producto
Para efectuar un pedido en el Sitio web, el Comprador tendrá que elegir un Producto navegando en el Sitio Web. Una vez elegido el producto tendrá que hacer un clic en el botón «Añadir al carrito».
2.1.2. Verificación de la cesta
A continuación, el Comprador tendrá que verificar el contenido de su cesta (o, en su caso, seguir con la selección si desea añadir Productos) y elegir un Producto.
Asimismo, podrá introducir un código promocional si lo tiene.
Una vez la cesta esté llena y sea de su conformidad, tendrá que elegir el modo de entrega, añadir su dirección de correo electrónico en la cual desea recibir la confirmación de su pedido y, entonces, podrá clicar sobre “Ir al carrito”..
2.1.3. Identificación
Si ya tiene una cuenta, el Comprador deberá identificarse para finalizar el pedido.
Para acceder a su cuenta, el Comprador podrá identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en los campos correspondientes, y hacer un clic en “Identificarme”.
Si no dispone de una cuenta, el Comprador no deberá realizar este proceso de identificación y accederá directamente al nivel siguiente siguiendo “Datos y pago”.
2.1.4. Datos y pago
A continuación, el Comprador rellenará los detalles de facturación (nombre, apellido, dirección postal, teléfono y email), y sus datos de entrega en el caso de ser distintos que los de facturación.
Si el Comprador lo desea, puede crear una cuenta entrando una contraseña.
Seguidamente elegirá su forma de pago (por tarjeta o via playpal).
Con el fin de confirmar su pedido y de proceder al pago, tendrá que marcar la casilla “He leído y estoy de acuerdo con el Aviso Legal y los términos y condiciones de la Web” y hacer clic en “Realizar el pedido”.
El Comprador será redirigido a una página de pago seguro y recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez efectuado el pago. El pedido se vuelve definitivo y el contrato se considera perfeccionado en el momento del pago del pedido.
La información relativa a la contratación realizada será objeto de confirmación posterior por parte del Vendedor, que remitirá dicha confirmación al Comprador vía correo electrónico.
2.1.5 Creación de cuenta
Cuando el Comprador no disponga de una cuenta personal en el Sitio, tendrá la posibilidad de rellenar los campos obligatorios con la información solicitada.
Si no desea crearse una cuenta, los datos se conservarán para cualquier Comprador y para las mismas finalidades y podrán volver a recuperarlas conectándose de nuevo en el Sitio Web para hacer un pedido.
2.2. Por teléfono
Puedes pedir Productos por teléfono de lunes a viernes de 9h-14h y de 15h-18h en el número: 91 903 97 45 (coste de llamada según compañía).
2.3. Lucha contra el fraude
En el contexto de su política de lucha contra el fraude, el Vendedor se reserva el derecho, tras la realización de cualquier pedido en el Sitio Web, de solicitar al Comprador cualquier justificante con el fin de validar su pedido.
En ese caso, el Comprador recibirá un correo electrónico en el que se le informará de que se está llevando a cabo la verificación de su pedido y se le pedirá que proporcione los justificantes necesarios para su validación.
Si el Comprador no responde a una solicitud de este tipo en un plazo de 2 días a partir de la solicitud formulada por el Vendedor, el pedido en cuestión se anulará automáticamente, sin posibilidad de reclamación posterior.
La compra de cualquier Producto fuera del Sitio o de la red de distribución oficial del Vendedor se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de su comprador, por su propia cuenta y riesgo.
Regalocio se reserva el derecho de desactivar estos Productos si se sospecha o se detecta que están implicados en cualquier infracción penal como fraude, ocultación de robo o estafa.
Esta desactivación no dar lugar, en ningún caso, a compensación para el comprador o beneficiario. Las cuentas de cliente implicados en las presuntas o probadas infracciones podrán también ser bloqueadas temporal o permanentemente.
3. Precios
Los precios de los Productos se indican en euros y serán los correspondientes que se hallen en vigor en el momento de la realización del pedido. De conformidad con Directiva Europea 2016/1065 de 27 de junio de 2016 por la que se modifica la Directiva 2006/112/CE en lo que respecta al tratamiento de los bonos, la comercialización de los cheques regalos no está sometida al impuesto sobre el valor añadido (IVA) en las relaciones con los consumidores.
En consecuencia, los documentos que sean eventualmente emitidos a la atención del consumidor final con motivo de la entrega de los Productos no generan la aplicación de ningún tipo de IVA facturable.
Los gastos de envío definidos en el artículo 5.3, por la entrega del Producto no están comprendidos dentro del precio, salvo en caso de acuerdo expreso alcanzado entre las Partes.
Estos gastos serán objeto de una facturación suplementaria y aparecerán en el pedido en caso de compra del Producto por teléfono, antes de la validación final del pedido en caso de compra del producto en el Sitio Web.
Los gastos de envío están sometidos al IVA general.
4. Condiciones y modo de pago
El pago de las compras se realizará de la siguiente forma, detallada en el Sitio Web:
- Mediante tarjeta de crédito (Visa, 4B, Eurocard/Mastercard, Amex) : En caso de compra del Producto a través del Sitio Web o por teléfono, el cliente indicará directamente en la zona o espacio previsto a tal efecto o al consejero del servicio al cliente: el número de tarjeta de crédito, fecha hasta la cual la tarjeta de crédito está en vigor así como el código de control situado en el dorso de la tarjeta de crédito.
El montante total del pedido será cargado en cuenta de la tarjeta de crédito el mismo día del pedido. REGALOCIO se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y la entrega del Producto en caso de impago o de denegarse la autorización del pago por tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente acreditados de Internet. REGALOCIO no será considerada responsable de toda malversación o utilización fraudulenta de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. Se supone la capacidad del cliente para poder utilizar la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido. Toda utilización fraudulenta de la tarjeta de crédito no podrá dar lugar al reembolso por REGALOCIO.
- Mediante PayPal o mediante cualquier otro modo de pago disponible en el Sitio Web , siguiendo las condiciones descritas en el Sitio Web en el momento del pago.
Los plazos de envío físico o por mail de los productos estarán calculados a partir de la fecha de recepción del pago.
- Mediante el Vale: El vale se puede usar en la página web www.wonderbox.es para la compra de Productos, en las condiciones indicadas en el artículo 8.2 de estas condiciones generales;
En caso de impago, el Vendedor se reserva la posibilidad de desactivar los Cheque(s) regalo formando parte del Producto objeto del impago.
5. Entrega
5.1.
Los Productos COFREVIP son fabricados en cantidades limitadas debido a las capacidades limitadas de almacenamiento o stock de los Centros Asociados y debido a la validez limitada en cuanto al plazo de caducidad de los Productos.
La oferta de los Productos es válida en el límite de los stocks disponibles y bajo reserva de las fechas límites de utilización de los Productos COFREVIP.
En caso de indisponibilidad del Producto demandado, el Comprador será informado a la mayor brevedad posible y estará facultado para anular el Pedido.
En tal caso, el Comprador dispondrá de la posibilidad de escoger una de las siguientes alternativas :
- El rembolso del precio pagado por el Comprador en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en el que el Comprador haya informado a REGALOCIO de su voluntad de poner fin al pedido. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a REGALOCIO que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
- El cambio por productos de características y de precio equivalentes. En caso de imposibilidad de cambio por no disponer REGALOCIO de stock sobre el Producto, REGALOCIO procederá a rembolsar al Comprador, en un plazo de 14 días desde que se constate la imposibilidad de cambio, las cantidades recibidas. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a REGALOCIO que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
5.2.
Los Productos COFREVIP serán entregados en la dirección señalada en la tramitación del pedido. No se generará ningún tipo de responsabilidad para REGALOCIO en todos aquellos supuestos en los que el retraso sea imputable al Comprador, es decir, en el caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega del Producto y en caso de error por parte del Comprador en la tramitación del pedido.
En todo caso, en caso de retraso manifiesto, REGALOCIO se obliga a realizar las gestiones oportunas a fin de corregir el deficiente funcionamiento del servicio de transporte que le pueda ser imputable. En este sentido, transcurridos 30 días desde que debía haberse realizado la entrega, el Comprador estará facultado para resolver el contrato. En este caso, REGALOCIO se compromete a rembolsar las cantidades abonadas por el Comprador en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la resolución por el Comprador. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a REGALOCIO que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
5.3.
Las entregas de los Productos en formato físico se harán a través de la empresa de mensajería ENVIALIA. El plazo de entrega es entre 48/72 horas, en península, una vez el pedido esté validado en el sistema.
No se hacen entregas de cofres físicos en Canarias ni en Ceuta y Melilla, pero sí que se pueden hacer envíos en e-cofre.
La empresa de transporte no hace entregas en sábado, domingo o festivo nacional o local.
En todo caso, REGALOCIO no se hace responsable del retraso ocasionado por días festivos, puentes, u otras fiestas nacionales o regionales que causen mayor plazo de entrega. Si el retraso fuese por otro motivo REGALOCIO se obliga a realizar las gestiones oportunas a fin de corregir todo deficiente funcionamiento del servicio de transporte que le sea imputable.
5.4.
Los Productos en versión electrónica se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada al hacer el pedido. El Comprador es el encargado de imprimirlos.
Por lo tanto, no se podrá, en ninguna circunstancia ni bajo ningún concepto, considerar a REGALOCIO responsable en caso de retraso imputable al Comprador, es decir, en caso de introducción errónea de la dirección de correo electrónico por parte del Comprador en el momento de realizar el pedido.
6. Desistimiento
En caso de venta a distancia, el Comprador dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a contar desde la recepción del (de los) Cofre(s) Regalo COFREVIP por parte de éste, o en su caso, del Beneficiario, sin necesidad de justificar los motivos de dicho desistimiento, ni deber de pago de penalizaciones, con excepción de los gastos de entrega y de devolución que serán a cargo del Comprador.
Impresión del derecho de desistimiento
Sólo las peticiones de desistimiento acompañadas por el albarán de entrega serán tenidas en cuenta por REGALOCIO y podrán dar lugar al reembolso del precio pagado.
Los Cofres Regalos deberán ser reenviados a la siguiente dirección: REGALOCIO, Departamento de Atención al Cliente: C/Gran Vía, nº 1 – 4 ª planta ESC IZQ, 28013 – Madrid.
Toda devolución efectuada de acuerdo con las condiciones descritas en el presente artículo dará lugar al reembolso en un plazo no superior a catorce (14) días a contar desde la recepción del Cofre Regalo en perfecto estado.
De acuerdo con el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al Regalo a Medida.
Cuando la utilización del Producto necesita de reservar con un Centro Asociado, el derecho de desistimiento expira a partir de la solicitud de reservación.
Cuando la utilización del Producto necesita la solicitud de un código, el derecho de retractación del Producto expira a partir de la solicitud del código.
7. Cambios y prolongación
7.1. Condiciones de cambio y de prolongación
Los Productos se benefician de cambios gratuitos e ilimitados, según las condiciones y modalidades indicadas a continuación.
El cambio y la prolongación se aplican a los Productos que no hayan sido utilizados anteriormente. En ningún caso se trata de un reembolso.
Las condiciones son las siguientes:
- El Comprador o Beneficiario del cheque tiene la posibilidad de poder realizar un cambio o bien de prolongar gratuitamente su Producto siempre y cuando se haga antes de la Fecha Límite de Uso del Producto indicada en su espacio personal en www.cofrevip.com, respetando el procedimiento detallado en el artículo 7.5.
- A destacar: pasada la Fecha Límite de Uso del Producto indicada en el apartado “Tengo un Cofre VIP, el Comprador o Beneficiario del cheque ya no tendrá la posibilidad de realizar un cambio o una prolongación.
En cualquier caso, al solicitar un cambio o prolongación de su Producto, el Comprador o Beneficiario del cheque tendrá la posibilidad de obtener un nuevo Producto entre los disponibles en versión electrónica con un importe igual o inferior al mismo.
Del mismo modo, se podrá obtener un Producto de mayor valor pagando la diferencia entre el producto que ha sido cambiado y el nuevo elegido.
7.2. Prolongar un Producto
Si cumple las condiciones para beneficiarse de una prolongación, el Comprador o Beneficiario del cheque recibirá un email que le informará de la creación de un Crédito correspondiente al valor del Producto ampliado (con excepción de los casos contemplados en el artículo 7.5).
7.3. Cambio de un Producto
Las modalidades de cambio indicadas a continuación se aplican a partir del 1 de marzo 2023.
Si cumple las condiciones para realizar el cambio respetando las modalidades que se enumeran a continuación, el Comprador o Beneficiario del cheque recibirá un email informándole de la creación de un Crédito correspondiente al valor del/ de los Productos intercambiados, con excepción de los Cofres personalizados y del Cofre con Formato Promocional, para el cual el Crédito será del importe del Cheque Regalo, deduciendo los costes de personalización y el precio del producto en el Formato Promocional
Con respecto a los Packs con Formato Promocional (cofre + producto), solo se podrá beneficiar del cambio el cofre contenido en dicho pack. Por tanto, el producto incluido en esos packs con Formato Promocional no podrá ser objeto de ningún cambio.
7.4. Condiciones de cambio y de prolongación
El Comprador/Beneficiario del cheque que desee cambiar o prolongar su Producto tendrá que crear su Espacio Personal en la Página Web, conectarse e identificarse antes de proseguir con el procedimiento indicado, siempre y cuando dicho paso no haya sido realizado con anterioridad.
En el apartado correspondiente, se deberán introducir las cifras de su Cheque Regalo y pinchar en el botón correspondiente para cambiar o prolongar su Producto.
El Comprador/Beneficiario deberá rellenar el formulario en línea. Recibirá un correo electrónico para confirmarle la aceptación de su solicitud. Recibirá después el Crédito correspondiente en su Espacio Personal.
7.5. Caso particular
7.5.1. Bi-packs
Ambos cofres contenidos en el bi-pack deben cambiarse o ampliarse al mismo tiempo. Si se ha utilizado una de los cofres contenidos en el bi-pack, la segunda no se puede modificar ni ampliar.
7.5.2. Productos con un valor superior a 800 euros
Los Productos con un valor superior a 800 euros no pueden cambiarse ni ampliarse.
8. Condiciones de utilización de los Productos COFREVIP y responsabilidad
8.1. Condiciones de utilización de los Productos COFREVIP y responsabilidad
8.1.1
El Producto es válido para la actividad descrita en la guía de actividades del Cofre Regalo correspondiente o bien las descritas en el Sitio Web.
8.1.2.
El Centro Asociado puede solicitar al Beneficiario que le haga llegar el Cheque Regalo para confirmar la reserva. A este respecto, se recomienda encarecidamente su envío mediante acuse de recibo. Ni REGALOCIO ni el Centro Asociado podrán ser considerados responsables de la pérdida del Cheque Regalo.
8.1.3.
Teniendo en cuenta el plazo de validez de los Productos COFREVIP, el contenido de las prestaciones o la lista de los Centros Asociados podrá ser redefinida tras la edición de la guía de actividades que se incluye en el cofre regalo debido a cambios tanto en el contenido de las prestaciones de los servicios como en la lista de los Centros Asociados donde se realizan dichas actividades, sin que pueda invocarse responsabilidad de REGALOCIO por dichas modificaciones. Debe tenerse en cuenta que habida cuenta del plazo de validez de los productos COFREVIP el contenido de muchas de las prestaciones de servicios de las actividades contenidas en el cofre regalo o de la lista de los Centros Asociados donde dichas actividades se desarrollan, pueden cambiar, bien sea porque en un Centro Asociado hayan dejado de realizar una actividad concreta o por diferentes causas (desde un cambio de regularización legal para el desarrollo de ciertas actividades o por la propia imposibilidad sobrevenida para continuar desarrollando ciertas prestaciones) o por la propia desaparición del Centro Asociado por problemas económicos o de cualquier otra índole de los que REGALOCIO en ningún caso puede hacerse responsable. Así, ante una reserva de una Prestación o servicio, corresponde al Beneficiario verificar el contenido preciso de la Prestación o servicio ofrecido, así como la lista de los diferentes Centros Asociados. El Comprador podrá ponerse en todo momento en contacto con REGALOCIO a través del teléfono 91 903 97 45 coste de llamada según compañía) para ser informado tanto de las actividades contenidas en los cofres, como de los extremos del contenido de la prestación de los servicios y la lista de los Centros Asociados que estén disponibles y vigentes en cada momento.
Teniendo en cuenta el rol activo del Beneficiario tanto en los términos de selección del Centro Asociado en la guía como en la selección de la fecha deseada y de la independencia existente entre REGALOCIO y el Centro Asociado, REGALOCIO no será considerada responsable de la indisponibilidad para la fecha escogida. Se recomienda realizar la reserva lo antes posible con la finalidad de beneficiarse de la máxima disponibilidad de fechas.
8.1.4.
Ninguna anulación o aplazamiento de la reserva será aceptada sin la aceptación expresa del Centro Asociado.
8.1.5.
Las prestaciones no incluyen el transporte hasta el Centro Asociado seleccionado.
8.1.6.
La Prestación está sometida a las condiciones contractuales del Centro Asociado escogido, en particular respecto de las reservas, anulaciones y reglas aplicables. El Centro Asociado será exclusivamente responsable de la buena ejecución de la Prestación o servicio.
8.1.7.
El distribuidor y REGALOCIO no serán responsables por la falta de ejecución total o parcial por el Centro Asociado, de sus obligaciones, de las que es el único responsable.
8.1.8.
El Beneficiario de Producto deberá dirigirse directamente al Centro Asociado para toda prestación suplementaria no comprendida en la oferta, según las condiciones contractuales que le sean aplicables al efecto.
8.1.9.
En caso de no utilización, pérdida o destrucción del Producto, el Beneficiario no podrá solicitar un rembolso o una sustitución del Producto.
8.1.10.
REGALOCIO se reserva el derecho a no tramitar las reclamaciones de un Comprador y/o Beneficiario que haya adquirido su Producto fuera de la red clásica de distribución de los Productos COFREVIP y, en concreto, si lo ha comprado directamente a un particular. Se aconseja a los Compradores / Beneficiarios que conserven una prueba de compra y que comprueben el estado de su Producto en la página Web de REGALOCIO.
8.1.11.
El Producto es válido hasta la Fecha Límite de Utilización señalada en el Cheque Regalo.
8.2. Condiciones de utilización de los vales
8.2.1 Caso general
8.2.1.1 : Periodo de validez del Vale :
El periodo de validez del Vale es de (6) meses a partir de su fecha de emisión. Si en el plazo de validez indicado no se hace uso del Vale este se perderá, ya que no podrá en ningún caso ser ampliado.
8.2.1.2 : Características del Producto adquirido mediante un Vale
Los Vales pueden utilizarse únicamente en el sitio web y darán lugar a un Producto en versión electrónica.
El Comprador o Beneficiario tendrá la posibilidad de adquirir un Producto en versión física previo abono de un suplemento de 15 € por Producto. Este suplemento no podrá abonarse con un Vale.
No obstante, la compra de un Producto en versión física no será posible para los Productos que existen únicamente en versión electrónica.
En el caso de Productos en versión física a los que vayan a aplicarse gastos de personalización, dichos gastos se añadirán al suplemento.
La Fecha Límite de Uso so del Producto adquirido mediante un Vale será la indicada en el momento de la compra del Producto.
8.2.1.3 : Modalidades de uso y límite de uso de los Vales :
Cuando se generan varios Vales en la cuenta del Comprador o del Beneficiario, los Vales sucesivos se registrarán en la misma cuenta y se irán acumulando para formar un único crédito cuyo importe es divisible. No obstante, el periodo de validez de cada Vale tendrá en cuenta su respectiva fecha de emisión.
El Vale se podrá utilizar en varias ocasiones durante su periodo de validez si el importe del Producto es inferior al importe del Vale. En ese caso, la diferencia entre el importe del Vale y el importe del Producto quedará registrado automáticamente en la cuenta del Comprador o del Beneficiario. Si el importe del Vale es insuficiente para la compra del Producto, el Comprador deberá completar su pago con una de las modalidades de pago anteriormente mencionadas.
En el marco de la lucha contra el fraude, el pago mediante nota de crédito, total o parcial, no está disponible para ningún pedido superior a 500 €. Para poder utilizar el crédito, el Comprador debe, en el momento del pago, marcar la casilla que ofrece utilizar el crédito.
Los Vales no pueden utilizarse para adquirir los siguientes Productos
- Todos los Productos que no estén disponibles en versión electrónica
El Vale no es acumulable con una oferta, un código promocional o un cupón descuento.
8.2.2 Vales derivados de una prolongación o un cambio
8.2.2.1
En la medida en que la Fecha Límite de Uso del Producto adquirido mediante el Vale será la indicada en el momento de la compra del Producto, cabe destacar que :
- En caso de cambio de un Cofre Regalo por una Actividad, el Vale obtenido dará derecho a una actividad cuya duración estará indicada en la ficha descriptiva de la Actividad seleccionada y en el Cheque Electrónico enviado al Comprador/Beneficiario.
- En caso de cambio de una Actividad por un Cofre Regalo, el Vale obtenido dará lugar a un Cofre Regalo cuyo periodo de validez se indicará en el momento de la compra del Producto.
8.2.2.2
Como excepción, el crédito podrá ser utilizado durante el periodo restante del producto que ha sido cambiado, teniendo en cuanta que los créditos tienen un mínimo de validez de 6 meses a partir de su emisión.
9. Restricciones y exclusiones de garantías
9.1. Restricciones
Determinadas actividades no son accesibles bajo determinadas condiciones de salud, de edad, de peso o de competencia. Estas condiciones se indican para cada actividad en el Sitio Web, así como en el manual o guía adjunta a cada Producto.
El Beneficiario se compromete a leer detenidamente dichas restricciones.
Los Centros Asociados se reservan el derecho de rechazar la Prestación solicitada si el Beneficiario del Producto no reúne las condiciones requeridas.
El ejercicio de determinadas actividades está condicionado por las condiciones meteorológicas o al buen estado de ciertos equipos. Los Centros Asociados se reservan el derecho de aplazar la reserva del Beneficiario.
En función de la naturaleza de determinadas actividades, determinados Centros Asociados pueden solicitar al Beneficiario la firma de un documento de descarga de responsabilidades o el depósito de una caución.
En todos estos supuestos, REGALOCIO no estará obligada a indemnizar al Comprador.
Los Productos pueden incluir o dar acceso a ciertos productos o bienes. Le recomendamos que lea atentamente la etiqueta respectiva para evitar cualquier riesgo asociado con estos productos o mercancías y, en particular, cualquier riesgo de alergia.
9.2. Exclusiones de la garantía
Los Servicios no incluyen el transporte hasta el lugar de encuentro con el Centro Asociado seleccionado, ni conexión a Internet en el caso de los Servicios Online.
Los Servicios están sujetos a las condiciones contractuales del Centro Asociado elegido, es decir, con respecto a las reservas, cancelaciones y normas aplicables. Corresponde al Comprador/Beneficiario tomar conocimiento de ellos antes de su solicitud de reserva.
El Centro Asociado será el único responsable de la correcta ejecución de la Prestación.
Para cualquier solicitud relativa a las condiciones contractuales del Centro Asociado elegido, el Beneficiario deberá dirigirse directamente a este último y no podrá presentar reclamación alguna contra el Vendedor.
El Beneficiario del Cheque Regalo debe entonces ponerse en contacto directamente con el Centro Asociado para cualquier Servicio adicional no incluido en la oferta, de acuerdo con las condiciones contractuales del Centro Asociado.
REGALOCIO no se responsabiliza por la pérdida, robo o devolución del Cheque Regalo después de la entrega del Producto o por la imposibilidad de realizar ciertas actividades, imputables al Comprador y/o al Beneficiario.
10. Transferencia de los riesgos
La transferencia de riesgo en caso de pérdida y de deterioro del producto será efectiva en el día de la entrega del Producto.
REGALOCIO se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y toda entrega en caso de impago o de rechazo de la autorización de pago por tarjeta de crédito.
El Vendedor podrá solicitar la restitución inmediata del producto entregado por falta de pago.
11. No conformidad
11.1. No conformidad de los Productos en versión papel
En el momento de la entrega del paquete, se recomienda que la persona que recibe el Cofre Regalo realice un control minucioso y formule las reservas que considere oportunas en el albarán del transportista si detecta un deterioro total o parcial del paquete.
En cuanto a las reservas hayan sido o no realizadas en el albarán del transportista, la persona que recibe el paquete deberá obligatoriamente indicar y motivar al transportista, dichas reservas por carta certificada, en las 72 horas siguientes (laborables) a contar desde la recepción del paquete dudoso. En ausencia de reservas, el producto se reputará entregado en buen estado y no podrá ser objeto de reclamación posterior al amparo de los vicios aparentes.
11.2.
Cualquier reclamación de error en la entrega (normalmente que el cofre entregado no se corresponda con él que aparece en la orden de pedido) deberá realizarse a REGALOCIO o bien el mismo día de la entrega o a más tardar dentro del plazo de los dos (2) días siguientes a la misma. Toda reclamación por error en la entrega que sea formulada fuera de dicho plazo será rechazada sin posibilidad de recurso, si bien, el Comprador podrá ejercitar en todo caso los derechos de desistimiento y de sustitución o resolución del contrato (por no conformidad) dentro de los plazos legalmente establecidos.
La formulación de esta reclamación frente a REGALOCIO podrá ser realizada por teléfono de lunes a viernes de 9h-14h y de 15h-18h en el número: 91 903 97 45 (coste de llamada según compañía) y a la siguiente dirección:
REGALOCIO
C/Gran Vía, nº 1 – 4 ª planta ESC IZQ, 28013 – Madrid.
Toda reclamación por error en la entrega que no sea realizada según las reglas definidas anteriormente y en los plazos señalados, no será tenida en consideración y relevará a REGALOCIO de toda responsabilidad frente al cliente respecto de los posibles errores en la entrega de los productos. De acuerdo con la ley, REGALOCIO garantiza al Comprador las faltas de conformidad debidamente justificadas.
Las partes acuerdan que la garantía del Vendedor está estrictamente limitada a la sustitución o remplazo o al rembolso del valor de los productos que sean reconocidos como defectuosos por el Vendedor, teniendo en cuenta el uso que se haya hecho de ellos. En caso de rembolso, el mismo deberá hacerse efectivo al Comprador en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en el que el Comprador hubiera informado a REGALOCIO de su voluntad de optar por la resolución del contrato. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a REGALOCIO que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
11.3.
Presentación de reclamaciones por no haber recibido el Producto en un plazo de 72 horas tras la fecha establecida.
Si el producto no se entregara en la fecha prevista (ver condiciones de entrega en la dirección Condiciones de entrega), sólo se admitirán a trámite las reclamaciones interpuestas en un plazo de 72 horas desde la fecha en que debería haberse efectuado la entrega del Producto.
11.4.
En todo caso, REGALOCIO garantiza al Comprador en caso de defectos o vicios ocultos del producto vendido durante el periodo de validez del Cofre Regalo.
12. Fuerza mayor
Las obligaciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no serán aplicables o serán suspendidas de pleno derecho y sin ningún tipo de indemnización al respecto, si la ejecución de las mismas es imposible por causa de un supuesto de fuerza mayor o de un supuesto de caso fortuito según la definición dada por la jurisprudencia o por cualquier causa imputable al Comprador o al Centro Asociado.
Cada parte deberá informar a la otra parte por cualquier medio y en el plazo más breve posible en caso de que acontezca un caso de fuerza mayor que imposibilite la ejecución de la totalidad o parte de las obligaciones contractuales.
Las Partes deberán realizar sus mejores esfuerzos para prevenir o reducir los efectos o consecuencias de la falta de ejecución del contrato causada por un evento fuerza mayor; la Parte que invoca el acaecimiento de un evento o supuesto de fuerza mayor deberá notificar sin retraso a la otra parte el inicio y, en todo caso, la cesación de dicho acto o supuesto de fuerza mayor, siendo ello requisito imprescindible cuyo incumplimiento comportará que dicha Parte no estará exenta de su responsabilidad.
Por otro lado, si el evento o supuesto de fuerza mayor se prolonga por un plazo superior a treinta (30) días a contar desde su aparición, la presente condición podrá ser rescindida sin que el Comprador o el Vendedor puedan exigir la indemnización de los daños y perjuicios que ello les haya ocasionado.
13. Protección de los datos personales
La recogida y el tratamiento de datos personales se lleva a cabo con el fin de poder realizar los pedidos. La información relativa al tratamiento de estos datos personales puede encontrarse en su totalidad en la Política de Privacidad, disponible aquí.
En aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) tanto como lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), el comprador y/o beneficiario dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de los datos que le conciernan, así como un derecho de oposición o limitación de su tratamiento. Estos derechos pueden ejercerse poniéndose en contacto con: Departamento de Atención al Cliente de REGALOCIO: C/Gran Vía, nº 1 – 4 ª planta ESC IZQ, 28013 – Madrid o privacy@wonderbox.com.
14. Derechos de propiedad intelectual
Los elementos presentes (en concreto, las marcas y las ilustraciones, imágenes, logotipos y fotografías) en el Sitio Web son propiedad exclusiva del Vendedor y están protegidos por derechos de autor, de marcas y de patentes. Quedan estrictamente prohibidos cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, para cualquier motivo en cualquier soporte sin contar con el acuerdo expreso y previo del Vendedor. Lo anterior también se aplica a cualquier combinación o unión con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo anterior también es aplicable a los derechos de autor, dibujo, modelo y patente propiedad del Vendedor.
15. Resolución de conflictos y ley aplicable
15.1. Conciliación y jurisdicción competente
En el caso de que surjan diferencias o discrepancias entre REGALOCIO y el Comprador, en cuanto a la interpretación, contenido y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, la parte que alegue el incumplimiento de la otra, con carácter previo al inicio de cualquier acción frente a cualquier orden jurisdiccional, remitirá a la otra parte un requerimiento incluyendo los motivos de incumplimiento y la apertura de un periodo de conciliación.
En el supuesto en el que no se inicie la mencionada conciliación, o en el supuesto en el que no haya acuerdo entre las Partes, la Parte que ha remitido el requerimiento deberá notificar por escrito a la otra Parte, con carácter previo al inicio de cualquier acción frente a cualquier orden jurisdiccional, la finalización del periodo de conciliación.
En el supuesto de que la disputa existente entre las Partes no pueda resolverse amigablemente, y de acuerdo con el principio de buena fe regulado a tal efecto en el artículo 7 del Código Civil, las Partes someterán la resolución de dicha disputa a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad en la que tenga su domicilio el Comprador.
15.2. Ley aplicable
Las presentes condiciones generales de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.